近日，一輪暴雨侵襲多地，鐵路部分區(qū)段出現(xiàn)嚴(yán)重水害。經(jīng)由西安鐵路局管內(nèi)運(yùn)行的部分旅客列車出現(xiàn)停運(yùn)和不同程度晚點(diǎn)現(xiàn)象。令旅客出行受阻，也給西安客運(yùn)段Z88次杭直一組安全運(yùn)行帶來(lái)挑戰(zhàn)。

　　火車飛馳在軌道上，突然，車速慢了下來(lái)，并停在一個(gè)小站。車廂內(nèi)本來(lái)很平靜，因停車，車廂內(nèi)的旅客有點(diǎn)躁動(dòng)，開(kāi)始尋味怎么回事，還能正點(diǎn)到嗎，怎么就停車了呢......這時(shí)，西安客運(yùn)段Z88次杭直一組崗位乘務(wù)員做好旅客的解釋和安撫工作，廣播員在廣播中對(duì)晚點(diǎn)表示致歉，崗位乘務(wù)員積極耐心的跟旅客解釋原因，得到旅客的諒解。

　　車廂內(nèi)一個(gè)小女孩因見(jiàn)不到爸爸而哭鬧，6號(hào)車廂乘務(wù)員趕緊幫小女緩解情緒，哄孩子開(kāi)心，并幫她找到爸爸，這才使她玩起來(lái)不在哭鬧。因?yàn)楸┯昵忠u列車受阻，心情沮喪的旅客，當(dāng)看到列車員親切的與小女孩的互動(dòng)，哄她開(kāi)心，頓時(shí)使車廂內(nèi)充滿了歡聲笑語(yǔ)，不讓旅途成“囧途”，不讓堵路變“堵心”。

　　列車晚點(diǎn)，旅客心情郁悶無(wú)可厚非，但是安全乃鐵路運(yùn)輸?shù)纳€，是檢查鐵路服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)，因此鐵路運(yùn)輸服務(wù)必須以保證安全為前提。

　　為了加強(qiáng)列車工作人員對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力，確保廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，西安客運(yùn)段Z88次杭直一組根據(jù)運(yùn)行區(qū)段范圍內(nèi)暴雨量大，水害斷道，列車嚴(yán)重晚點(diǎn)等防洪防汛突發(fā)情況應(yīng)急處置辦法和措施，在車隊(duì)干部的組織下班組全體職工開(kāi)展防洪實(shí)戰(zhàn)演練。及時(shí)掌握列車餐料，供水以及車內(nèi)旅客情況，班組乘務(wù)員全力做好旅客的解釋和安撫工作，做好列車重點(diǎn)旅客照顧以及列車安全工作，同時(shí)征求旅客意見(jiàn)，為有需要的旅客辦理?yè)Q乘，改簽或退票。

　　自然災(zāi)害誰(shuí)都無(wú)法預(yù)料，只有平時(shí)多考慮可能發(fā)生的情況，反復(fù)演練，熟練掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的技能，才能更好的保障列車運(yùn)行安全和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　未雨綢繆，有備無(wú)患。杭直一組始終把安全作為運(yùn)輸工作的永恒主題，牢牢握住防患于未然這把鑰匙，把災(zāi)難和不幸擋在門外，為旅客的安全出行筑起堅(jiān)固的屏障。(通訊員 黃亞偉)